常见问题
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客户的常见问题

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常见的问题

Q1 我在哪里可以得到产品和价格信息? A1 请给我们发邮件,我们收到您的邮件时,会马上给您联络邮箱: admin@dlhshjx.cn Q2 样品的话,一般我们可以多久拿到? A2 取决于你的具体项目一般10-20日内可以交货。 Q3 如何享受OEM服务? A3 通常,根据您的设计图纸或原始样品,我们给出一些技术的建议和报价给您,经过您的同意,我们为您生产。 经您同意后,生成图纸。 Q4 报价支持什么格式的图纸? A4 请提供PDF形式的图纸 生产的图纸可以发送CAD、DXF 、STEP 、IGES、 x_t等格式文件,支持CAD、Soildwork UG ProE等软件的使用 Q5 价格会不会总变更? A5 在汇率和材料费都没有变动的时候,是不会变更的,如果有变更会提前通知的。 Q6 交货后产生不良怎么办? A6 首先如果纳期来得及,我司会尽力尽快加工零件的,不良再次制作时的制作费是免费的,运费也是我司负责的。如果纳期来不及的话,请客户帮忙,客户在日本修理,我司最多会承担到客户发注的金额为止,发注金额以外我司不负责任。我们会努力让不良品率降至0、我们的目标是全部良品发货。然后于此同时,我们是会针对这个不良品的内容展开调查,追究责任,全员参加不良品会议提方案规避在此出现类似问题。 Q7 加工中出现不良怎么办? A7 按公司的QC管理要求,会立刻停止生产,报告生产主管针对不良状态分析原因。指定修正方案或者报废报送生产计划重新提料制作申请。如果判断此时交期或者品质无法达成必须与客户通告实际情况。动用中国能动用的资源想方设法解决问题。 Q8 汇率变动对成本,利润有有影响时怎么办? A8 将外汇暂时存在银行不兑换,待汇率回复,或影响较小时再兑换。如果变动率过大,对于反复品会与客户协商解决。 Q9 现场的工作时间安排? A9 一般情况下工厂分为两班交替,上午8点到下午5点为第一班工作,下午5点到凌晨1点半为第二班工作时间,忙的时候工厂会加班甚至安排3班交替。 Q10 员工的离职率? A10 由于公司员工大多来自周边,所以相对比较稳定,每年离职率在3-5%左右。 Q11 纳期是多少? A11 一般是20-25个工作日.如果有着急的情况可以在报价时提出,我们会根据部品及纳期进行报价.纳期至急的情况下,部品价格也会上调一些。 Q12 图纸公差保证不了怎么办? A12 我们会在报价之前跟客户确认我们能达到的公差,如果客户同意公差调整,再进行报价.如果加工过程中因为不可抗力产生的工艺无法保证的公差,我司会及时联络客户共同商讨解决方案。 Q13 加工材料从哪购买? A13 一般的材料中国市场都可以提供,大连是日本企业投资中国的主要分布地,早在20年前的时候就形成了很好的配套能力(包含原材)一般的碳钢(S25C,S35C,S45C)、铁类(SS400)、模具钢(SKD11,SKD61,SKS,SCM等) 、铜类(C3604,磷青铜,纯铜等)、铝类(5052,5056,6061,6063,6082,7075,7071,2017,2014等) 、不锈钢类(304,316,303,及SUS440C等)、绝缘材料类(POM,PE,PP,PEC,PVC,尼龙等)上述这些材料大连市场都可以买得到。特殊的中国市场不生产的材料或者客户特别要求的批号的材料基本通过上海等地的海外材料经销商采购。一般的材料采购周期是3-7天。特殊的7-15天。 Q14 加工人员的平均年龄? A14 加工人员的平均年龄在30岁,有5-6个是学校的实习生。 Q15 工厂人员的稳定性如何,会出现频繁离职的情况吗? A15 一般人员都比较稳定,有一些实习生或入职不久的员工,个别会出现不适应这个工作或者无法担当这个工作的情况。工作超过3年的员工都比较稳定。 Q16 包装太厚,能否发货时换薄一些包装? A16 为了客户的产品安全的到达客户方,我们根据多年的经验,认为现在包装的厚度比较合适, 过薄,在运输过程中会出现磕伤碰伤,这样会影响的客户的交期。另外我司采用的是特别轻便的发泡来进行防碰伤的包装。对运送重量的考量所负担的运费也比较有优势。运输过程中既要考虑运费问题及到货后的拆分便利问题,更要考虑产品运送的安全问题。请相信我们用10多年与日本的贸易运输经验来判别产品如何包装更好的方案。当然我们更愿意听您的意见更好的改善我们的运送服务能力。 Q17 大连鸿升机械和福络世的关系? A17 大连鸿升机械是工厂名,福络世是对外营业的窗口,主要是针对日本市场的贸易往来窗口。 Q18 贵司有托纳现象吗?如果发生托延纳期现象,贵司的对策是什么? A18 回答:我司会严格按照客户指定纳期安排投产并安排制作,一般情况下不会发生拖纳期状况,但是由于制品工艺的复杂性等原因会导致制作出现错误,在重新再制作过程中可能会导致托纳现象,对此我们深表歉意。 对策:加班加点,努力在最短时间内做完。做到损失最小化。分析制作周期变长的原因,全方位的考虑解决方案。 Q19 贵司是否能按照协议要求保证图纸的保密性? A19 我司会按照合约的要求,严格把控客户所提供图纸和电子文档的使用,不做他用。 涉及到第三方协力工厂使用时,我司会和客户提前商量,得到允许后再把图纸和电子图提供给第三方外协工厂使用。图纸有业务人员负责,由专人保管,非经允许不能翻阅。投产到车间的图纸都是以客户的编号管理。图纸上面留有的客户名字我司会将其去除。 Q20 新入职人员是否有培训? A20 我们公司对新入社的员工不但有教育培训,而且有比较严格的考试晋升体系。新入社的没有从事过机加工工作的新人,我们又长达3年的培训计划。根据人员的状态能力不同安排不同的工种,每过一个阶段都要进行结业考试,考试分为机械常识理论和实际操作考试两种。考试成绩和日常表现作为调整工资的合理依据。公司招聘过来的无论有无工作经验的员工,都会按照公司的操作流程分配一个师傅带着做,从基础知识到技术掌握会进行全方位的指导,确认能力达到后方可上岗。另外,我们还进行员工的综合素养教育,商务礼仪,安全生产、海外图纸识别、紧急联络、8S管理教育(整理整顿清扫清洁素养安全节约学习)让每一个进入鸿升家庭的人员都有成长的机会。打造像学校一样的学习环境 。 Q21 技术人员占加工人员的比例及工作时间? A21 公司现有技术人员15人,占车间人员比例的25%左右,基本上都在公司工作8年以上。公司特别注重整体员工的技术培训。通过早会制度传授给一线人员更多的技术提升的经验交流。使其快速成长。 Q22 设备是否有定期检查与保养? A22 公司每年都会投入一定的资金购买设备,而且都是世界上高精尖的设备,我们的设备都有专门的人员进行维护,并且我们每天在操作前都会进行设备的点检,在检查正常后才开始作业,会把问题解决在萌芽的状态。并且每年都会由生产厂家进行两次专业的维护保养。 Q23 鸿升是如何管理这么多原材料 A23 1.社内仓库没有材料,每次接到客户订单后,我们根据零件的尺寸进行采购材料。 2.材料送到公司后,会附带材料供应商的订料号,如果没有的话员工需要用白笔在材料上做记号。 3.然后我们公司仓库管理人员将根据发票核对材料的种类和尺寸,并将加工图纸附在材料上 这样的话我们公司材料的管理几乎不可能出错

与日本客户的贸易流程

和日本客户的贸易流程 报价提出/注文/加工/发货/售后服务 贸易流程说明如下。 1、报价 依照收到的贵司的图纸报价。条件及记述项目如下  交易为日元  记述为、部品番号/名称/单价/个数/合计金额/包装费/运费/总金额   贸易方式记述 FOB 、CIF 、CFR、 DDU等 *为了能使报价期间缩短,如果贵司有希望价格的话,请提示。 2、注文   如果报价金额等条件符合的话,请一定发注。注文书以邮件的形式发送就可。那时,拜托请将部品番号/数量等如1-②(报价时)记载的那些诸项目无泄漏的记载到注文书上。另外,关于支付方法,期限等也请允许我们确认一下。  如果希望长期签约的话,弊司也没有异议。如果有基本合同书或者保密协议等样本的话,请发送。我们会认真加以讨论。  为了保守贵司的秘密,注文书,合同书都在弊司资料管理部保管。 3、加工 按照贵司图纸和注文书的要求,生产计划员将生产计划递交工厂,工厂长考虑工艺,安排生产。加工中将小零件加工状况随时进行报告。如果有不明白的地方的话,用邮件和电话等方式向贵司确认。加工结束后,如果没有得到贵司的特别要求的话,弊司就依照规定,全数检查部品,将检查结果记载到检测报告单上,和部品/纳品书一同发货。为了不出现伤,我们会一个一个的小心的包装。 4、发货 依照报价条件进行捆包,包装。 运输方式和天数;  通常空运时,1~2日到日本+通关;2日程度  使用国际宅急便时,2~3日到贵司。  船运时,7~15日(包括通关)程度 5、支付方式 因为日本客户有信用,所以如果交易额不是很大或者材料费不是很贵的话,不用预付款。在贵司验收合格后,请在次月10日之前汇款。如果需要预付款的场合,请允许我们另行商谈。 顺便,弊司的希望结算日为每月在20日以前发货的部品货款在次月10日得到汇款。 在20日之前用邮箱的形式向贵司请款。 例如:在本月20日以前发货部品货款在次月10日希望得到汇款。 汇款手续费拜托贵司负担。在中国的取款手续费由弊司承担。 6、服务 报价时,按照1项叙述的详细情报发送给客户。部品加工中将加工状况汇报给客户。 发货时,给客户发送各种资料,将纳品书,检测报告和部品一同发货。 到达贵司后,是否如期到达?或者关于品质等会向客户进行询问。 7、不良品的对应 按照弊司的公司基准,是全数检测发货,但是在贵司内检测出不良品的话,请允许如下对应。  如果修理少量数控加工零件可能并且有纳期的话,请将良品寄回弊司。修理结束后,再次发送给客户。期间发生的所有运费由弊司承担。不良再制作的时候也一样。   如果没有纳期的话,十分抱歉,拜托请在贵司修理。修理费用只要不超过该部品金额的前提,可从该部品金额中扣除。   关于修复不了的机加工精密零件,拜托贵司再制作。所有的费用由弊司承担。 以上、加以说明。希望能得到参考。 如果有什么不明白的地方,请随意联络。 另外如果和贵司的考虑方式不同的话,请指教。 请多多指教。

包装与发货

大连鸿升机械有限公司是一家从事16年的中国机加工厂家、中国高精配件工厂、高精度机加工工厂,拥有16年的出口贸易经验,制作了完善的出货流程,在这里,进行介绍。 1、做发货单据 营业担当负责的订单中,一旦有快要出货的部品,担当要和工厂确认产品的加工进度。然后制作报关资料(因为他们要正式报关,必须要正确的制作IV和PL)。初次成单的客户,发货前要和客户确认发货地址、公司名称、部品的报关名称等。客户如果有特别要求的话,要按照客户的要求制作报关资料,如果没有要求,按照公司的书写形式制作。 营业担当制作报关资料后,需要进行初次核对,再交于总务处进行最终检查。如果没有问题的话,会盖上公司公章,成为正式报关资料。然后营业担当指示工厂进行出货准备。 然后营业担当指示工厂进行出货准备。 2、部品清洗干净后包装 进行过最终检查后没有问题的金属加工零件才可以移交到包装室。包装人员首先将图纸信息和部品信息进行核对,例如部品的形状,数量,外观,表面处理等是否和图纸指示信息一致,没有问题后将部品放在图纸上拍照片存档。 然后进行部品的清洗,孔,丝孔,槽等有凹凸部品的地方用酒精或清洗剂清洗,然后用棉棒将清洗液等液体处理干净。表面也要求擦拭干净,漂亮。最后避免表面有碰伤,用透明塑料膜包好,铁等材质的部品,为了防止生锈,喷适当的喷防锈油。 最后要适当厚度的包装,贴上现品票,按照注文顺序装箱,捆包。 3、装箱,发货,和跟踪货物运行情况 我们公司空运和海运都可对应,和物流公司签订协议,有更快,更便宜,更便利的服务。 1) 准备装箱 按照营业担当得到指示,操作人员准备合适的箱子,空运使用纸箱,海运使用木箱。 2)装箱流程 按照注文的投产单,现品票和投产单一致,管理番号和数量确认后装箱,装入箱子后的物品,需要再投产单上标记,避免漏掉。最后营业担当再次确认核对。 部品在箱子中不能串动,形状特殊的部品不能相互摩擦,部品之间的空隙用纸箱或者是泡沫物品填充好,避免物品相互碰撞导致部品伤。然后将质检室的检测报告和发货单一起用邮件发给客人,最后用胶带将箱子封好,打包好后集中放在指定位置,通知相关快递或物流人员来取货。 3) 发货后货物运输状况的追踪 货物发走后,将本次发货的快递运单用邮件发给客人,然后如果有需要的话,可以在快递的官方网站上查询到货物的运输和派送情况。